乘飛機如坐綠皮車! “空中售賣”你怎么看?

來源:三湘都市報作者:時間:2019-06-21 查看數:0

6月17日,空姐在飛機上售賣礦泉水、背包等商品(視頻截圖)。受訪者 提供

“天津航空連礦泉水都不免費了,賣5元一瓶,另外還在飛機上推銷了差不多10來種商品……旅途本來就很累,還要被推銷吵得頭皮發麻,感覺像坐在飛著的綠皮火車上。”6月18日,三湘都市報記者收到市民的投訴,吐槽自己前一天的糟心之旅。

坐過綠皮火車的人應該都還記得,在坐車過程中,不斷會有乘務員拿著牙刷牙膏、襪子、兒童玩具等商品來回吆喝叫賣。但在萬米高空遇到類似體驗是什么情況?記者對此進行了采訪調查。

市民遭遇

空姐萬米高空上吆喝

礦泉水、背包、化妝品輪番賣

6月17日下午,長沙市民彭先生終于結束了好幾天的外地工作,興致高昂地登上GS6574昆明—長沙的航班。

原本打算趁著飛行時間好好補充一下精力,但令彭先生沒想到的是,空姐在高空中開始了售賣,他被吵得瞌睡全無。

彭先生告訴記者,登機之后,他就開始閉目養神,忽然一陣廣播之后,兩位光鮮亮麗的空姐推著個小推車出現在飛機入口位置,其中一名空姐手上拿著一瓶礦泉水,不停地進行推廣、叫賣。接著,背包、水杯、化妝品等商品輪番上陣,好不熱鬧。再過一會,空姐就推著小推車在飛機狹窄的過道中間穿行,并向旅客近距離推銷……

“這不是以前坐火車的時候經常碰到的事情嗎?‘高大上’的飛機上怎么也會有推銷?而且連礦泉水都要賣,咋不加上花生、瓜子呀,綠皮火車的標配啊!”彭先生向記者吐槽,飛機上雖然提供飲用水,但必須旅客自己帶有杯子,不然就只能買。“不到2個小時的航程,空姐叫賣了至少20分鐘,捧場的乘客還不少,雖然不知道最后買沒買,但詢問試用的人可不少,機艙里熱鬧了好一陣子。”

彭先生質疑:“航空公司此舉是否得到了有關部門的批準,所銷售的商家是否有保證,消費者被忽悠了又該怎么辦?”

天津航空回應

空中售賣是公司要求下的自發行為

針對彭先生所反映的情況,18日下午,記者多方輾轉聯系到了天津航空。一名聲稱是天津航空機上服務品質監控部門工作人員的人回復記者稱,飛機上確實存在售賣商品的行為,這也是公司明確要求的。

“天津航空自2018年10月28日實行差異化轉型之后,就不再提供免費餐食,同時增加了機上餐食售賣行為。但在此之前,天津航空就一直有機上售賣行為,會根據客戶意愿有償提供一些商品。”工作人員說。

至于機上售賣行為是否有相關的法規依據,或者是否經過民航局或工商局的批準,該工作人員僅表示機上售賣是在公司要求下的自發行為,一些國際航線上售賣的商品經過了海關的備案。

“目前,除了個別航程較短的航班外,天津航空幾乎所有航線都有機上售賣服務。在售賣前,工作人員會在前方進行廣播提示。售賣過程中,如果有乘客提出反對意見,空姐會壓低自己的聲音并致歉,但并不會因此停止售賣行為。”工作人員介紹,機上售賣行為會選擇在飛機進入平流層平穩飛行之后進行,確保飛行安全。

至于售賣時間則視旅客的反饋而定,“如果客戶購買需求較大,我們也會拉長售賣時間。銷售的商品也都有相關售后。”

調查

空中售賣早有先例,廉價航空上較普遍

記者調查發現,空中售賣其實在國內早有先例,天津航空并不是首個“機上售賣”的國內航空公司。目前,不少航空公司都有空中售賣行為,其中,春秋航空、亞航等廉價航空相對較普遍。

“亞航作為低成本航空公司,航空商業模式本來就是機票和其他東西分開售賣,所以其他航空服務就成為了我們的輔營業務。售賣的場景可以是訂票時候一并訂了,也可以在值機柜臺購買(如行李之類),并且這個場景也延伸到機艙。”亞航公關部工作人員告訴記者。

該工作人員介紹,亞航的空中售賣部分就屬于輔營業務。“目前,我們的核心輔營業務包括行李托運、機餐、選座等。另外,我們還提供機上輔營業務,并為合作伙伴提供增值業務以及旅游產品。”該工作人員告訴記者,在他們提供的各項輔營業務營收上面,行李、選座和機餐占前三名。另外,免稅商品與亞航紀念品也都賣得不錯。

聲音

對空中售賣,有人支持,有人反對

針對彭先生的遭遇,記者在市民中進行了采訪,發現對于空中售賣的行為,市民們觀點不一,一些人支持,一些人反對,當然也有一些人表示無所謂。

其中,反對空中售賣的人基本和彭先生持類似的觀點,認為影響休息和情緒。另外,有些市民則表示,航空公司把機票價格降低了,在飛機上賣點東西掙點錢無可厚非。“飛機上賣東西很正常啊,尤其是國際航班。我大學時坐亞航去泰國玩,空姐就推銷了一路,從乳膠墊到睫毛膏,推銷了好多東西,有時候還會有免稅的商品,因為價格較實惠,也有些旅客會買。”長沙白領黃小姐說。

“飛機上的售賣行為應該還是和票價有關聯吧。我前段時間去成都,去的時候買的機票一千多元,全程都很平靜。但回長沙時撿了個漏,買了450元的機票,就遇上了空中售賣。”長沙市民喻女士表示,如果飛機票價優惠了,在飛機上搞點推銷是可以接受的,“畢竟買不買選擇權在于你。再說了,嫌空中售賣擾民的話,可以買貴的機票啊,就不用來‘遭這個罪了’。”

與此同時,還有一些“佛系乘客”表示無所謂:“耳機在手,天下我有。你賣或不賣,與我何干!”

對此,您怎么看呢?(記者 和婷婷)

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